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1万字20张图10个案例,从此微博运营不求人

发布时间:2016-7-14

【入门篇】心态:有爱与真诚

第一个问题:你的企业是否适合进入微博?

进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈,物以类聚人以群分,信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值,找到这个圈子后,你就可以进行产品营销和客服等工作。

第二个问题:做微博,什么最重要?

一如周星驰在《食神》说的,“心”是最重要。一颗真诚的、愿意为客户服务的心,对品牌、粉丝的价值胜过搞活动千百倍。

①诚心:不仅指客服方面,更是指全心全意地拥抱网络,不是开微博发几条新闻就叫运营。

②博爱:爱你的粉丝,爱你的用户,以用户为中心,用户的意见要仔细倾听,及时反馈,但也不能被用户牵着鼻子走,要有自己的判断,倾听但不盲从。

③热情:用户是上帝,请保持7*24小时的热情来为用户服务吧!

长期正确的心态,饱满的热情,真诚的服务,胜过任何短期的转发抽奖活动,做好前者,就算你一直没有搞抽奖活动,也能赚得口碑,粉丝也会缓慢地稳步增长。

认真对待粉丝的每一次@和每一条评论。

1、每一条@,如不转发,至少评论回复进行处理;

2、尽量回复每一个粉丝的评论,就算是一个微笑的表情,一如朋友间的问候,而非明星与粉丝之间的仰望;

3、每一条私信、建议,都务必要认真对待,并感谢对方耗费时间为你提意见、投递好内容,欢迎再来,承诺改进,请对方一如既往地支持!

4、真正的沟通,像朋友一样平等真诚地沟通,不要总是说「您的意见很宝贵,我们会认真听取,谢谢您」之类的空话。  

第三个问题:如何入门微博运营?

没有人天生就是写微博的高手,如果你想成为一个官方微博的运营专员,很简单,创建一个账号,选择一个你擅长的领域,比如旅行、摄影、轮滑都可以,定名好听易记吸引人(3到5个字),定位要清晰准确,找到目标粉丝群,开始运营吸引他们,好好玩三个月,如果找到感觉,吸引得到他们的关注,那么恭喜你,你入门了。

【基础篇】账号定位、资料简介、设置与关注、写条好微博

基础工作:树立明确的账号定位,完善全部资料和设置,规划发布内容(原创&转发)。

目标:那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户,但不需要获得3亿粉丝,重要信息会获得用户传播,你懂的。

定位:能吸引到关注嘛??

简介:好的简介是成功的一半,用好这70个字符,一如你写好140字符的微博一样,每一个字,都要用心斟酌。   

名字、头像、短地址、认证,一个个都要做好,让你的账号看起来非常专业。

道理:一个企业账号,应该避免泛化地谈行业知识,而是关注竞争对手或相同领域的优秀账号。

内容设置:针对不同用户,新浪微博针推出了政务版、企业版、媒体版和教育版。账号定位和门面的装点,这能让你的账号看起来很专业。用户之所以会关注冷笑话之类,也是因为这些账号专业地发笑话,要相信,在每一个细分领域都会吸引到相关用户关注,只要你足够专业!

关注:作为官微,一般会关注以下几类:   

1、同行业的优秀企业账号(合作or竞争关系),关注行业动态,学习先进写微博经验;

2、行业媒体和大众传媒,获取资讯,并尝试互动;

3、微博上的热点人物和意见领袖,微博的热点往往出现在这两类人身上,能不能及时互动,借势营销就看运营人员的水平了;看看大V们在谈什么话题,适当地@ 、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。

4、热心用户(常常评论、转发和提建议)和幸运用户(第1万粉之类),还有经常投稿的有才用户,经常提意见建议的问题用户,这些用户都会帮你产生优质有趣的内容,但也会带来投诉,投诉一定要好好处理,处理好了是口碑,处理不好就成了危机。

5、媒体账号(记者)应该关注经常提供线索的爆料用户,对品牌忠实度高的热心读者。

6、关注企业领导、骨干员工和认证员工,媒体官微当然要关注你的记者编辑们,让他们有归属感,同时监测员工的言论,防止他们犯错,也与他们互动,通过私信等方式引导他们的舆论,指导他们写微博,防止他们犯错。

这里特地要提一下“品牌忠实度高的粉丝”,多与他们互动,让他们觉得“这个品牌是我的”。当你举办活动,他们会将活动推荐给亲朋好友,当你出现负面新闻,这些粉丝会为你辩护,视如己出地维护品牌声誉。不要吝啬你的2000个关注额,个人觉得关注1000左右,做好分组工作,是不会造成信息过载,不会影响阅读体验的。

求关注有技巧:

你希望让人关注你,那么你要展示出你值得关注的地方,关注你能够获取什么好处,请认真写好你的求关注理由。

怎么评论与私信?

许多人可能觉得这点不重要,实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象,口不择言会被转发和截图,会给您一个满意的答复之类,但要记得后续跟进,切忌虎头蛇尾。

总之,不要以为评论和私信没人看到就随便说话,被截图发出来多不好意思啊。

怎么发微博?

一般说来,想要获得较好的传播的话,可以在中午11点左右发布,然后用户自发传播,晚上11到12点期间再推一次。如果想获得较好传播又不被营销号盗取的话,可以晚上11点发布,大部分营销号、传媒号此时已经下班,不会被盗,内容选取在子问题已经回答。

配图:有些长新闻是没有图片的,那么配上长微博图片也是好的,虽然这是快速阅读的时代,但也有人喜欢深度阅读,总有受众喜欢看长文,他们会“先转再看”“好文推荐”,有长微博总好过空空荡荡木有图。配图要有亮点。

【分析一条好微博】

1、相对于要么只发布了查分时间和方法,要么只发布了查准考证方法的微博,这条微博对信息进行了整合汇总,分点罗列;

2、因为字数太多,标点符号用了半角符;

3、有图有真相,截了查准考证方法的图(这个信息比查分方法时间重要,因为后者大部分人都知道);

4、提前1月发布,在到公布的8月22日这将近一个月时间内,选择上网高峰期转发且每次转发都是有料转发“【最新消息】”;

5、在最后写上“更多请浏览—>网址”,实际上这条微博的信息已经完整了,BBS的帖子也是一样内容,但很多人还是会好奇点进去看看;

6、最终这条微博累计转发7000+(这还没算上其他复制重发的微博),不仅在广东高校圈广泛传播,也传到了其他省市高教圈。

如何做好转发评论?

转发行为应该坚持有料有内容地转发,如果你的转发理由足够让你的粉丝为之转发多一次(为右边而转),这就是一次成功的操作。
转评原微博(也就是所谓原始转发)且字数不超过120中文字符(考虑到后面还有2到3次带名传播),是对原微博情况跟进(更新)或补充,且补充内容值得粉丝为之再转一次;
对原微博的亮点摘录或在网友的转发理由中寻找亮点(这个可常见于@杜蕾斯 @马伯庸 @果壳网 @叫兽易小星 等),诸如“最右是亮点”、“最右是真相”、“为最右而转”,一般说来ACG圈的人喜欢转这类,且极易传播开。
 
我将大部分用户的转发行为归结为:
1.默认式转发,无附加内容或默认“转发微博”,一般认为默认赞同;
2.补充式转发,赞同并在转发时附上内容作为原文补充信息或观点;
3.反驳式转发,转发并附上与原文相左的观点(常见于网络口水仗);
4.不表态转发,不赞同也不反对,纯转发给粉丝或CC给@谁,可常见于@老沉 ;
5.求证式转发,如“求真相,求辟谣。”,建议媒体人请勿以求真相的名义转发可能是谣言的微博(基于对自媒体和粉丝负责),此类转发可以加“@微博辟谣 @微博小秘书”;
6.@人式转发,比如某一企业发布了一个优惠活动,你会通过@你的朋友告诉他们有这件事,是否要一起参加,再或者是看到一些生活资讯、安全提醒之类,也会这样做;
所以很多高转发的微博的最后一句往往是这样写,“快@ 给你的朋友一起来参加吧!”
研究转发的意义在于:可知道用户为何转发进而写出让大家转的微博。
记住,信息在社交关系链中传播,想让信息流动起来,得找到那条流动路线,那个社交圈,注意,信息在一旦流入涉及相关社交圈,传播速度就会加快,传播寿命延长。
【工具篇】工欲善其事,必先利其器。
【团队篇】外包?自组?多少人?
先讨论一个问题:你的企业是选择将社会化营销工作外包还是自己做?
@SocialBeta 有一篇译稿探讨了这个话题《究竟该不该把社会化媒体营销外包?》。
我很赞同文中的观点:
1、将企业所有社会化媒体活动都一股脑丢给一个与公司隔离的社会化营销代理商是不合适的;
2、社会化媒体顾问应该专注于培训你或你的员工,或是帮助你招聘有适当技能的人加入公司学习了解公司的流程和文化,是的,就是帮助,辅导和建议;
3、外包商不了解你的企业文化,对产品没有决定和行动的权力,隔行如隔山,对行业不了解可能让外包商表现不佳;
哪些东西是可以外包的?
1、内容的格式和编辑,你有话要说,让人帮你润色成符合互联网传播规律的;
2、筛除垃圾信息,搜索内容和品牌监测;
3、图片、音视频编辑;
4、数据分析,界面和数据管理;
最好的方法是:培训社会化媒体方面的内部人员并给予持续支持,或者招聘一些有适当技能,且对你的产品、服务或者行业有热情的人进入公司。也就是说,成立自己的社交媒体运营团队也需要强有力系统的长期培训,这方面胡桃新媒体培训业在起着核心作用。
运营团队需要几个人?
@人民日报 的一个官微有6个人在运营,我却试过一个人用@Fawave+@yibo微博客户端 同时打理着两个平台10个账号(这就是为何工具篇要比团队篇先写的缘故),当然,腾讯平台的运营得一般,可能跟我校腾讯用户活跃度有关。矩阵,对重大问题进行决策等等,应该对企业(媒体)的大boss直接负责。
有个总结,来自@李积鑫:身为一个微博/微信运营专员,就要做得了设计,写得了文案;抓得住热点,卖得了萌;谈得了时事,扯得了花边;发得了内容,回得了评论;去得了水印,改得了标点;不择手段抄内容,抓破头皮搞原创,废寝忘食发微博,半夜三更刷粉丝。   
内容为王,图文并茂,好内容才会激起粉丝转发欲望;文体风格次之,根据内容合理运用咆哮体、淘宝体、凡客体等文体和微博表情,该卖萌卖萌,该霸气则霸气!合理引用并改编诗词掌故,往往会有奇效,当然转载不署名和刷僵尸粉就免了
最后贴一张@企业微博助理 制作的思维导图,领悟多少靠自己。
来,我们欣赏几个微博案例:魅惑餐饮
再来个杜蕾斯的微博:
这是杜蕾斯在春节时发送的微博,抓住了时事热点,它既跟鞭炮声有关,也和啪啪啪有关,大家都懂的。
 
资讯
这是一个关于潮流服装搭配的微博,她的每条微博都与明星搭配,潮牌折扣有关。
 
盘点
这是多贝网的一些资料分享,将一些用户需要的资料,整理成大礼包的形式派送出去,是一种非常稳定的方式。
 
垂直内容
他的微博会放一些健身的内容,包括一些美图,性感美女图,肌肉男的图,吸引了对这些内容很感兴趣的用户。
 
周刊
他稳定的提供了一个服务:每周一个创业者,把苦逼的创业经历讲给你听。这是一个电台类的微博。用户每周都能听到一个创业故事,这是稳定服务的一种表现形式。
 
三个小技巧:同一类型的内容,长期的提供,同一时间提供。
 
举两个例子:
这是垂直做家庭装修的微博。
 
第二个例子
这个是董藩老师的微博,他教的是一些房地产营销的知识。这也属于知识营销。
 
举例:
这是秋叶老师的微博。
 
再看这个例子:
还是这个做小龙虾的,他是把公司的微博完全当成一个服务员来使用,微博成为一个和用户交流的一个渠道。
 
资讯型
解释:某一类话题的最新消息
适用业务类型:打折信息,金融、股票、房地产,垂直领域新闻,新品发布,赛事进程,明星、轶闻。
举例:
这是北美省钱快报的微博,其内容主要是介绍国外的一些产品信息,包括优惠、打折的一些资讯。
 
36氪的微博
 
36氪,互联网圈的都知道。
 
逗比型
杜蕾斯
本文转载自网络
 
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